FAQ
Morningstar's Jewelers est en activité depuis plus de 60 ans dans le même magasin situé à Hollywood, en Floride. Avant cela, la famille Morningstar en est à sa 6ème génération de bijoutiers qui remonte aux années 1800. Si vous avez des questions ou des préoccupations, notre équipe est disponible par e-mail ou par téléphone.
Les bijoutiers Morningstar certifient que chaque pièce que nous vendons est 100 % réelle et authentique. Nous n’acceptons aucun article contrefait ou contenant des pièces inacceptables. Nous disposons d'un maître horloger et d'un maître joaillier à temps plein avec plus de 100 ans d'expérience combinée dans l'authentification et l'entretien de montres de luxe, de diamants et de pierres précieuses. Les bijoutiers Morningstar vérifient l'authenticité de chaque article à travers un processus multipoint, et si des articles ne répondent pas à nos normes de qualité rigoureuses, nous ne les acceptons pas. Si, pour une raison quelconque, vous constatez que votre bijou ou votre montre n'est pas authentique, nous offrons une garantie de remboursement et vous rembourserons 100 % du prix d'achat.
Tous nos bijoux et montres sont achetés ou expédiés auprès de particuliers qui visitent notre point de vente. Être dans le secteur des prêteurs sur gages depuis 60 ans nous a permis d'acquérir toutes sortes de bijoux et de montres neufs et vintage difficiles à trouver.
Malheureusement, nous ne pouvons pas répondre à cette question sans plus d'informations. Si vous souhaitez obtenir une valeur précise pour votre montre, veuillez remplir notre formulaire de devis et nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Les terrains de baseball ne peuvent pas être fournis.
Nous vendons plusieurs accessoires, nous ne proposons pas de pièces ni de liens supplémentaires dans le cadre de notre inventaire en ligne. Cependant, nous serons heureux de vous aider en magasin avec notre maître joaillier.
Pour les achats de plus de 1 000 $ US, nos colis sont expédiés assurés avec FedEx - Parcel Pro. Tout le reste est livré avec USPS.
Nous ne pouvons pas livrer à P.O. Boîtes, ou aux adresses APO/FPO.
Nous vous enverrons les détails de suivi et la confirmation de commande par e-mail.
La signature de votre colis est requise par nos partenaires de services tiers de vérification des fraudes afin d'éviter que votre montre ne se retrouve quelque part ou chez quelqu'un où elle ne devrait pas être.
Nous faisons nos propres recherches. Nous rassemblons de multiples sources de données provenant des enchères sur Ebay, des ventes sur les forums et de nos propres données transactionnelles sur 60 ans pour obtenir un pouls en temps réel du marché des montres d'occasion. Notre système d'évaluation est également lié à des milliers de prêteurs sur gages aux États-Unis pour correspondre à ce que les autres paient. Nous faisons cela afin de déterminer le prix le plus juste pour une montre donnée, en temps réel.
We are available by email Contact Us Here and by phone [ 954-923-2373]. Les heures d'ouverture de notre magasin sont de 9h30 à 17h30 HE - du lundi au samedi, nous sommes fermés le dimanche.
Nos clients sont importants pour nous et nous nous engageons à protéger votre vie privée. Si vous avez toujours des inquiétudes, veuillez consulter notre politique de confidentialité pour voir plus de détails.
Oui. Nous pouvons modifier votre adresse de livraison avant l'expédition de vos bijoux ou de votre montre, mais nous devrons faire approuver la nouvelle adresse par notre service tiers de vérification des fraudes. Cela peut entraîner un retard important dans votre expédition pendant la fin du processus de vérification de la nouvelle adresse.
Pour les clients nationaux, nous proposons une expédition gratuite et assurée via USPS et FedEx. Les montres sont généralement expédiées dans les 5 à 7 jours ouvrables après le traitement de votre commande. Nous pouvons expédier votre montre à l'adresse que vous indiquez, mais vous devez être en mesure de signer pour le colis. Pour les clients internationaux, nous ne livrons actuellement pas aux acheteurs internationaux.
Une fois le paiement effectué, une commande vous est généralement expédiée dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables ou plus tôt selon la méthode d'expédition choisie. Cela nous donne le temps de faire passer la marchandise par notre processus de contrôle qualité. Si vous en avez besoin plus tôt, faites-le-nous savoir et nous pourrons travailler avec vous.
Nous le faisons ! Morningstar's Jewellers couvre l'expédition des montres à destination ou des bijoux et des montres expédiés depuis notre site d'Hollywood, en Floride.
Nous utilisons FedEx assuré - Parcel Pro pour les achats supérieurs à 1 000 USD. USPS est utilisé pour tout le reste.
Nous vous enverrons les détails de suivi et la confirmation de commande par e-mail.
Lorsque vous acceptez notre offre, nous vous enverrons par e-mail une étiquette d'expédition contenant des instructions sur la façon d'emballer votre montre à nous envoyer. Les étiquettes vous sont envoyées par e-mail dans un délai d'un jour ouvrable après que vous ayez accepté notre offre pour votre montre.
Nous espérons que cela n'arrivera jamais, mais si cela se produit, votre montre est entièrement assurée par nos soins pendant son transport (à condition que vous suiviez nos instructions d'expédition). Nous travaillerons avec vous pendant le processus de réclamation pour nous assurer que vous êtes entièrement indemnisé pour la perte matérielle.
Si Morningstar's Jewellers achète votre montre pour plus de 5 000 USD, nous pouvons inclure un reçu d'expédition. Nous assurons nos colis par l'intermédiaire d'un prestataire de transport tiers nommé Parcel Pro, et celui-ci est responsable de la valeur assurée d'une montre pendant le transport. Le montant indiqué sur le formulaire accompagné d'une étiquette d'expédition est de 5 000,00 USD car il s'agit du montant maximum que le tiers assurera pour un colis. Parcel Pro a assuré toutes les montres pour le prix d'achat.
Lorsque vous êtes prêt à expédier votre colis, planifiez un ramassage ou apportez le colis à un centre d'expédition FedEx agréé. Vous pouvez planifier une prise en charge en appelant au 1.800.463.3339 ; informez le représentant FedEx que vous disposez d'un colis FedEx prépayé avec une étiquette d'expédition prépayée et pré-attachée. Ne déposez pas votre colis dans une boîte de dépôt, car l'assurance ne couvre pas les installations de dépôt sans personnel. Pour des raisons de sécurité, ne divulguez pas le contenu ou la valeur de cet envoi lorsque vous confiez votre colis à un magasin FedEx.
Oui. Pour des informations plus spécifiques, veuillez consulter notre politique de retour ici.
Vous disposez de 7 jours à compter de la date d'expédition pour demander un RMA et de 14 jours après la date d'expédition pour nous renvoyer la montre.
Absolument. Vous devez retourner tout ce qui figurait dans l'envoi d'origine, y compris : la boîte, les papiers, le manuel, les sangles, les accessoires, etc. Dans le cas contraire, un remboursement complet ne sera pas garanti.
Nous ne proposons pas d'étiquettes de retour gratuites. Les clients sont responsables de nous retourner toutes les marchandises et tous les articles. Tant que vous suivez les étapes décrites dans notre politique de retour, nous couvrirons tout le reste. N'oubliez pas : obtenez d'abord un RMA de notre part dans les 7 jours suivant l'expédition.
Vous pouvez acheter une montre directement sur notre site Web, dans notre boutique eBay ou parler avec un vendeur par téléphone en appelant 954-923-2373
Nous proposons un paiement sécurisé via PayPal ou par carte de crédit via Discover, Visa, MasterCard et American Express. De plus, nous aurons des options de financement qui vous permettront d’acheter un bijou ou une montre raffinée et de le payer au fil du temps. Pour les clients internationaux, nous ne proposons actuellement aucune option de paiement.
Morningstar's Jewelers n'est pas un revendeur agréé ni affilié à un fabricant. Tous nos bijoux raffinés, pierres précieuses et montres sont d'occasion et certifiés par nos soins.
Non. Pour les montres, offrez une garantie d'un an couverte par les bijoutiers Morningstar. Notre garantie d'un an ne couvre pas les bijoux, uniquement les montres.
Cela varie, les acheteurs internationaux sont tenus de payer les frais de douane, ainsi que toute taxe d'importation, TVA ou droits associés. Ces frais supplémentaires varient selon les pays. Nous dirigerons les acheteurs internationaux vers notre boutique eBay pour y acheter l'article. Les commandes internationales peuvent ensuite être traitées avec le programme d'expédition internationale d'eBay.
Nos bijoux et montres raffinés sont d'occasion, ce qui signifie que tous les vendeurs ne sont pas en mesure de fournir la boîte ou les papiers d'origine. S'ils sont disponibles, l'emballage et les documents d'origine seront mentionnés dans la description de l'article et expédiés avec votre commande.
Nous sommes actuellement tenus de percevoir la taxe de vente sur les commandes expédiées à des adresses situées dans les États américains suivants : Floride (taxe de vente de 7 %)
Nous rendons le processus aussi simple que possible pour nos vendeurs. La première chose que vous devrez faire est de remplir notre formulaire de devis vendeur.
Nous travaillons avec une grande variété de montres de luxe haut de gamme de nos clients. Nous vous fournirons bientôt une liste.
Il nous faut généralement environ 3 jours ouvrables pour effectuer toutes les recherches sur votre modèle de montre spécifique et vous répondre avec un devis. Afin d'être aussi précis que possible du premier coup, nous ne faisons pas d'offres approximatives.
Absolument pas. Plus on est de fous, plus on est de fous mais notre formulaire de devis ne vous permet de saisir qu'une seule montre à la fois. Si vous avez un grand nombre de montres à vendre, veuillez nous contacter directement pour prendre des dispositions.
Si vous ne trouvez pas votre marque de montre dans notre liste de marques acceptées, il ne s'agit probablement pas d'une marque que nous achetons actuellement. En raison de la nature du marché de l'occasion, nous avons des limites quant aux marques sur lesquelles nous nous concentrons.
Actuellement, nous n'acceptons pas les vendeurs en dehors des États-Unis.
Si vous n’aimez pas l’offre que nous vous avons faite, informez-nous simplement et nous pourrons éventuellement trouver une solution. Sinon, aucune autre action n’est requise de votre part.
Lorsque vous acceptez notre offre, nous vous enverrons par e-mail une étiquette d'expédition FedEx prépayée, ainsi que des instructions sur la façon d'emballer votre montre à nous envoyer.
Une fois que vous aurez expédié votre montre, elle sera envoyée à notre point de vente pour examen. Un associé sera en contact permanent avec vous pendant le contrôle qualité de l’inspection et de l’authentification, histoire de vous tenir au courant. Si votre montre est vintage et nécessite une quantité abondante de pièces, nous pouvons vous la restituer. De plus, si nous déterminons que votre montre est une réplique (contrefaçon), nous vous informerons du coût de son retour et vous devrez payer les frais d'expédition.
La loi de l'État de Floride nous oblige à collecter ces informations afin de conserver notre licence. Ces informations sont utilisées pour vérifier les biens volés. Une fois que nous recevons votre montre, nous devons disposer de ces informations afin de procéder à l'achat de votre montre.
Nous traitons tous les paiements par chèque et les envoyons par courrier ordinaire USPS. Vous souhaitez accélérer votre paiement ? Appelez-nous et nous pourrons travailler avec vous.
Le délai nécessaire pour recevoir votre paiement dépend du choix entre une offre en espèces ou une offre de reprise : Offre en espèces : Une fois que vous aurez accepté notre offre finale, nous vous enverrons le chèque suite à votre acceptation. Échange : Si le prix final de votre achat est inférieur à votre offre d'échange, nous vous enverrons un chèque pour la différence une fois votre achat finalisé. Si votre achat est supérieur, vous recevrez un code unique correspondant au montant de votre échange pour votre achat.
