Informations sur la livraison
LIVRAISON GRATUITE ET ASSURÉE
Morningstar's Jewelers assure et paie chaque colis à destination et en provenance de notre site d'Hollywood, en Floride. Que vous achetiez ou vendiez, vous êtes entre de bonnes mains. Pour protéger votre achat, une personne de plus de 18 ans doit être disponible pour signer le colis de la montre lors de la livraison.
ACHAT
-À quelle vitesse expédiez-vous une fois que j'achète en ligne ?
Une fois le paiement effectué, une commande vous est généralement expédiée dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables ou plus tôt selon la méthode d'expédition choisie. Cela nous donne le temps de faire passer la marchandise par notre processus de contrôle qualité. Si vous en avez besoin plus tôt, faites-le-nous savoir et nous pourrons travailler avec vous.
-Offrez-vous la livraison gratuite ?
Nous le faisons ! Les Bijoutiers de Morningstar couvrent les frais d'expédition pour les montres venant de notre emplacement à Hollywood, FL, ou pour les bijoux et montres expédiés depuis cet emplacement.
-Pourquoi dois-je signer pour mon colis ?
La signature de votre colis est requise par nos partenaires de services tiers de vérification des fraudes afin d'éviter que votre montre ne se retrouve quelque part ou chez quelqu'un où elle ne devrait pas être.
-Puis-je modifier l'adresse de livraison ?
Oui. Nous pouvons modifier votre adresse de livraison avant l'expédition de vos bijoux ou de votre montre, mais nous devrons faire approuver la nouvelle adresse par notre service tiers de vérification des fraudes. Cela peut entraîner un retard important dans votre expédition pendant la fin du processus de vérification de la nouvelle adresse.
VENTE OU ÉCHANGE
-Comment puis-je vous envoyer ma montre ?
Consultez notre section « Comment expédier votre montre » ci-dessous.
-Que se passe-t-il si ma montre est perdue ou endommagée par la poste ?
Nous espérons que cela n'arrivera jamais, mais si cela se produit, votre montre est entièrement assurée par nos soins pendant son transport (à condition que vous suiviez nos instructions d'expédition). Nous travaillerons avec vous pendant le processus de réclamation pour nous assurer que vous êtes entièrement indemnisé pour la perte matérielle.
-Où se trouvent les étiquettes FedEx que je dois envoyer avec ma montre ?
Lorsque vous acceptez notre offre, nous vous enverrons par e-mail une étiquette d'expédition contenant des instructions sur la façon d'emballer votre montre à nous envoyer. Les étiquettes vous sont envoyées par e-mail dans un délai d'un jour ouvrable après que vous ayez accepté notre offre pour votre montre.
-Ma montre vaut plus de 5 000 USD. Comment se fait-il que mon étiquette d'expédition n'indique que 5 000 USD ?
Si Morningstar's Jewelers achète votre montre pour plus de 5 000 USD, nous pouvons inclure un reçu d'expédition. Nous assurons nos colis par l'intermédiaire d'un prestataire de transport tiers nommé Parcel Pro, et celui-ci est responsable de la valeur assurée d'une montre pendant le transport. Le montant indiqué sur le formulaire accompagné d'une étiquette d'expédition est de 5 000,00 USD, car il s'agit du montant maximum que le tiers assurera pour un colis. Parcel Pro a assuré toutes les montres pour le prix d'achat.
-Comment puis-je envoyer ma montre à FedEx ?
Lorsque vous êtes prêt à expédier votre colis, planifiez un ramassage ou apportez le colis à un centre d'expédition FedEx agréé. Vous pouvez planifier une prise en charge en appelant au 1.800.463.3339 ; informez le représentant FedEx que vous disposez d'un colis FedEx prépayé avec une étiquette d'expédition prépayée et pré-attachée. Ne déposez pas votre colis dans une boîte de dépôt, car l'assurance ne couvre pas les installations de dépôt sans personnel. Pour des raisons de sécurité, ne divulguez pas le contenu ou la valeur de cet envoi lorsque vous confiez votre colis à un magasin FedEx.
Vous avez encore des questions ?
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COMMENT EXPÉDIER VOTRE MONTRE
1. Afin que votre montre soit entièrement assurée pendant le transport, veuillez suivre les instructions ci-dessous. Imprimez vos étiquettes d'expédition (il y en aura deux).
2. Prenez deux nouvelles boîtes solides (l’une ira dans l’autre).
3. Emballez votre montre, vos accessoires et votre contrat client signé dans la première boîte.
4. Collez l'étiquette « Boîte Intérieure » sur la boîte.
5. Emballez la boîte intérieure dans la boîte extérieure plus grande.
6. Collez l'étiquette pré-adressée sur la boîte extérieure.
7. Planifiez un ramassage FedEx ou déposez votre colis dans un centre d'expédition FedEx agréé. NE PAS DÉPOSER DANS UNE BOÎTE DE DÉPÔT.
Pour planifier un ramassage FedEx, appelez le 1.800.463.3339. Vous avez encore des questions sur la manière d'expédier votre montre ?
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Commandes internationales
Nous expédions actuellement aux États-Unis. Les acheteurs internationaux sont tenus de payer les frais de douane, ainsi que toute taxe d'importation, TVA ou droits associés. Pour plus d’informations sur les retours, cliquez ici.
